Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
Retours et annulations
L’éligibilité au retour dépend des articles présents dans votre commande et des dispositions légales applicables.
Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, non utilisés, avec leurs accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Vous disposez généralement d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf lorsque la réglementation impose leur prise en charge par Maison Ramdani.
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son expédition. Si celle-ci a déjà été expédiée, les règles relatives à la rétractation s’appliquent, lorsque ce droit est applicable.
Comment effectuer un retour ou une annulation ?
Pour demander un retour ou exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
haniramdani16@gmail.com
Votre demande doit exprimer clairement votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition.
Nous vous communiquerons les instructions pratiques pour retourner votre commande.
Dans le cadre d’une rétractation valable, vous disposez de 14 jours après nous avoir informés de votre décision pour expédier les produits concernés.
Une demande d’autorisation préalable de notre part n’est pas nécessaire pour exercer votre droit légal de rétractation.
Produits endommagés ou problèmes de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous constatez qu’un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
Vos droits au titre des garanties légales restent pleinement applicables.
Exceptions et produits non retournables
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception peut concerner certains produits cosmétiques, lorsque les conditions légales sont réunies.
Les produits simplement ouverts ne sont donc pas automatiquement exclus du droit de rétractation.
Pour toute question concernant l’éligibilité d’un produit au retour, vous pouvez contacter notre service client.
Échanges
Pour toute demande d’échange, veuillez nous contacter afin de connaître les possibilités disponibles.
Les échanges commerciaux sont soumis à nos conditions, sans préjudice de vos droits légaux.
Droit de rétractation dans l’Union européenne
Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne et que vous achetez des produits en ligne, vous bénéficiez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception de vos produits, sauf exception prévue par la loi.
Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.
Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf disposition légale contraire.
Nous vous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Remboursements
Après réception des produits retournés, nous examinerons leur état et vous informerons du traitement de votre remboursement.
Lorsque le remboursement est dû, il sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen et sans frais supplémentaires.
Les délais d’affichage du remboursement sur votre compte peuvent varier selon votre établissement bancaire.
Cette politique ne limite en aucun cas vos droits légaux, notamment ceux relatifs à la garantie légale de conformité et aux produits défectueux.
Contact
Pour toute question relative à une annulation, un retour, un remboursement ou un produit endommagé, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
haniramdani16@gmail.com